TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO DE VENTA EN LINEA DE PASOS VERDES S.A. DE C.V.
Los Términos y Condiciones (en adelante los Términos y Condiciones) que se detallan a continuación son parte del acuerdo entre:
Pasos Verdes
Pasos Verdes, S.A. de C.V.
NIT: 0614-050617-102-2
Dirección: Sucursal Bambú City Center, Local 14, Boulevard el Hipódromo y avenida las Magnolias San Salvador, San Salvador.
Telefono: 2525-1789
Correo Electrónico: pasosverdes@pasosverdessv.com
Empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos naturales y orgánicos para el cuidado personal y del hogar (en adelante referidos en su conjunto como Productos e individualmente referido como Producto), y toda aquella persona que visite o compre los Productos o Producto ofrecidos en el sitio web www.pasosverdessv.com (en adelante referido como el Sitio).
A continuación, se establecen los términos legales y condiciones contractuales aplicables a las compras de Productos o Producto en el Sitio.
Los términos “Usuario” o “Cliente” se refieren al usuario o al visitante del Sitio y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que adquiera los productos o servicios de entrega a domicilio que se ofrecen a través del Sitio.
Es importante conocer que cualquier Usuario o Cliente que no acepte los Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, se abstenga de utilizar el Sitio y comprar los Productos o Producto.
Políticas de Uso
El contenido del Sitio es propiedad de PASOS VERDES y no puede ser reproducido, copiado duplicado, transmitido, vendido, publicado o distribuido de ninguna manera para propósitos comerciales o cualquier otro fin distinto al uso personal. El contenido del Sitio es de uso exclusivo para los Usuarios y Clientes de PASOS VERDES y se limita a lo que el Usuario pueda copiar o descargar y guardar en la memoria de su celular o computadora para su uso personal. No se permite el uso de imágenes, precios o cualquier otro contenido como referencia para otros comercios, ni su publicación en ningún medio digital, escrito o impreso con propósitos comerciales. El uso indebido constituye violación de los derechos de propiedad intelectual.
Interrupciones en el Sitio
El Usuario reconoce y acepta que pueden existir interrupciones en el Sitio, debido a factores y/o dificultades técnicas, tanto dentro como fuera del control de PASOS VERDES. En caso de problemas técnicos, fallas en el sistema o en el servicio de internet, PASOS VERDES no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido del Sitio. PASOS VERDES no garantiza que el Sitio va a estar libre de errores, libre de virus o cualquier otro componente dañino, o que el defecto será corregido.
De la misma manera el Usuario reconoce que la información y contenido presentado en el Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales nos reservamos el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con el Producto, sus características, el precio y la disponibilidad.
Imágenes de Productos
El diseño del Sitio y todo el texto, las imágenes, los gráficos, la información, el contenido, y otro material exhibido o que pueda ser descargado del Sitio está protegido por los derechos de autor, de copia, de marca registrada, de nombre comercial registrado y de otras leyes aplicables y relacionadas y por tanto queda estrictamente prohibido utilizarlos excepto de acuerdo a lo expresamente permitido en estos Términos y Condiciones o con el permiso por escrito del dueño del material. Las fotografías exhibidas de los Productos que se muestran en el Sitio han sido tomadas directamente por nuestra empresa o nuestros proveedores y son exclusivamente de referencia para nuestros clientes, a fin de representar de la mejor manera posible los Productos que se comercializan. No obstante, la visualización del color de los Productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. En todo caso las imágenes son de referencia y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas al Sitio tales como cambios de diseño.
Políticas de precios
Los precios y promociones son válidos exclusivamente en el Sitio y solo tendrán vigencia y aplicación mientras aparezcan en él, estos quedan sujetos a cambios sin previo aviso. Las ofertas publicadas pueden variar versus las ofertas vigentes en las sucursales de Pasos Verdes u otros canales de venta como son las redes sociales de Pasos Verdes. Todos los precios publicados incluyen IVA.
Compras en el Sitio
El Usuario podrá adquirir el Producto o los Productos de su elección por medio del Sitio y tendrá acceso a la confirmación y verificación de las órdenes de compras realizadas a través de un correo electrónico, mensaje directo, llamada o por medio del chat en línea antes de la entrega de su pedido.
Los pedidos realizados en el Sitio solo pueden ser entregados en territorio de la República de El Salvador o el Usuario podrá recogerlos en las sucursales del mismo país, según sea especificado en la solicitud de compra. El Usuario tendrá la opción de seleccionar el Retiro en Sucursal especificando en las notas cual es la sucursal donde desea retirar el pedido.
Únicamente el titular de la tarjeta de débito o crédito es el responsable de la solicitud y pago de los Productos adquiridos a través del Sitio y no está permitido que un tercero utilice la tarjeta para realizar el pedido. Una vez realizado y confirmado el pedido, el Usuario podrá delegar a una tercera persona para que reciba el pedido o retire en sucursal. En el caso que sea una tercera persona quien retira, el Usuario deberá notificar con anticipación a la sucursal y brindar la información de la persona quien retira.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los Productos solicitados a través del Sitio serán programados en un plazo que puede variar, para San Salvador el plazo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción del pedido y para departamentos al interior del país la entrega puede ser de tres (3) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la zona de entrega y el nivel de saturación de los pedidos.
Sí la opción de entrega es en nuestras sucursales el tiempo de preparación para la orden será en un periodo máximo de cinco (5) días hábiles ya que dependerá de la disponibilidad del Producto o Productos en la sucursal seleccionada. El Usuario recibirá una notificación en un tiempo prudencial vía correo electrónico, mensaje directo, llamada telefónica o por medio del chat, según la información de contacto proporcionada en la solicitud de compra, sobre el estatus de su pedido. Nuestro compromiso es entregar el pedido en el menor tiempo posible para garantizar la total satisfacción de nuestros clientes.
En caso de encontrarse agotado el Producto o los Productos solicitados, nos contactaremos en un tiempo prudencial para comunicar la inexistencia del Producto y se emitirá un saldo a favor del Usuario para que pueda adquirir otros Productos o solicitar la reversión total del cargo realizado en su tarjeta. La reversión del monto parcial o total de la compra podrá realizarse en un lapso de quince (15) días hábiles.
En el caso de selección de la opción Retiro en Sucursal, el Usuario cuenta con diez (10) días hábiles para recoger su pedido.
Envió/entrega de pedido
En los casos de envío de producto salvo excepciones incluidas en este literal, el cargo por servicio a domicilio en los departamentos de San Salvador y La Libertad es de TRES DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA (USD$3.00) y para el resto de los departamentos del país es de CUATRO DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA (USD$4.00).
PASOS VERDES se reserva el derecho de poder negar servicio a domicilio dentro de zonas catalogadas como de alto riesgo y la entrega de los Productos adquiridos será pactada con el Usuario final en un punto seguro para nuestros conductores o los conductores de la empresa de logística y entrega que PASOS VERDES contrate para realizar las entregas. El punto de entrega podrá ser modificado por el Usuario para ser entregado en cualquiera de nuestras sucursales.
El servicio a domicilio es válido para una visita por cada orden, en caso el Usuario no se encuentre en la dirección proporcionada y no exista otra persona que pueda recibir a pesar de haberse coordinado la entrega previamente, el pedido se devolverá a la sucursal más cercana y el Usuario deberá retirar el pedido en dicha sucursal.
En el caso de que el Producto adquirido en el Sitio tenga una demanda que rebase la disponibilidad en la sucursal seleccionada, no se estará sujeto a ninguna promesa de tiempo máximo de entrega.
Formas de pago
Se pone a disposición de todos los Usuarios los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS
- Pago con tarjetas de débito VISA.
Las compras con tarjeta de crédito/débito están sujetas a verificación para la comprobación de la identidad del tarjetahabiente. Es responsabilidad del tarjetahabiente cualquier información referente a la tarjeta de crédito o débito utilizada, en cuanto a que sea completa y verdadera.
El monto mínimo de compra en nuestro sitio web es de $2.99 y sin monto máximo por transacción. La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
PASOS VERDES no guarda o almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito en el Sitio, este servicio está dentro de nuestro banco proveedor y procesador de pagos.
Sus compras en el Sitio no generan cargos cares a los detallados en su orden.
El Usuario declara y garantiza que en caso de comprar en el Sitio www.pasosverdessv.com: (i) cualquier información referente a la tarjeta de crédito que el Usuario brinde es verdadera y completa, (ii) los gastos en los que el Usuario va a incurrir serán cubiertos por la compañía de su tarjeta de crédito, (iii) El Usuario pagará los cargos en los que incurrió al precio publicado, incluyendo el cargo por envío y/o cualquier impuesto que aplique.
Facturación
Todas las compras en el Sitio van acompañadas con su Factura o Ticket de Compra debidamente autorizado por el Ministerio de Hacienda, la misma será colocada dentro de su orden, para su respaldo y uso que estime conveniente.
Política de derecho de retracto:
El tiempo máximo para realizar una devolución son ocho (8) días hábiles después de entregado el producto y podrá realizar la devolución siempre y cuando el producto no haya sufrido deterioro por mal uso o manipulación del mismo, no haya sido abierto y/o empezado a consumirse y se encuentre en buen estado, con sus elementos originales de empaque, como las etiquetas, sello de seguridad, indicaciones o manual de uso, cajas o sus elementos de protección.
Después de verificar lo anteriormente descrito sobre las condiciones del Producto o los Productos devueltos, el reintegro será realizado en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Para optar por el derecho de retracto, el Usuario podrá hacerlo por medio del correo electrónico mencionado anteriormente.
Políticas de cambio o devolución por deterioro o por desperfectos
Si al momento de recibir el Producto o los Productos, éstos se encuentran en mal estado se deberá informar a nuestro correo electrónico pasosverdes@pasosverdessv.com o al WhatsApp 7695-5894 (el cambio o devolución se trasladará a la sucursal que facturó el pedido) de manera que se coordine el cambio o la aplicación de la garantía (cuando aplique) de dicho Producto o Productos según corresponda.
El cambio del Producto o Productos o la devolución monetaria se realizará en un plazo máximo de quince (15) días después de que el Usuario haya manifestado este requerimiento. El cambio del Producto o Productos estará sujeto a la disponibilidad de inventario.
Política de Garantía
Si existiere algún producto que aplique a garantía este podrá ser devuelto dentro del plazo y cobertura de la garantía. Se deberá informar a nuestro correo electrónico pasosverdes@pasosverdessv.com o al WhatsApp 7695-5894.
Para reclamar la garantía de un producto no es necesario presentar ticket, factura o comprobante de garantía, solo deberá mencionar el nombre de la persona que realizó la compra, si es posible su número de identificación DUI, pasaporte o carnet de residencia y un aproximado de la fecha de cuando lo compró para poder validar en nuestros registros.
Derecho de reversión de pago:
El Usuario podrá hacer uso de este derecho cuando:
1)El consumidor ejerza su derecho de retracto.
2)El producto adquirido no haya sido entregado dentro del plazo establecido.
3)El Producto recibido difiera con el producto comprado dentro del Sitio y no corresponda al descrito en su orden de compra electrónica.
4) Existan errores de cobro por parte de la plataforma de pago.
El consumidor podrá solicitar reversión de pago por medio del siguiente correo electrónico pasosverdes@pasosverdessv.com.
El plazo para realizar la reversión del pago será de quince (15) días hábiles desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.
Advertencias
Se aplica a todos los productos:
Mantener fuera del alcance de los niños. Algunos productos pueden contener piezas pequeñas que pueden suponer un peligro de asfixia. Para cada producto, es necesario leer la etiqueta para su utilización, recomendación de uso y contraindicaciones. Puedes realizar consultas sobre cualquiera de nuestros productos a nuestros canales ya antes provistos.
Políticas de privacidad de la información
Para comprar y recibir los Productos ofrecidos por PASOS VERDES por medio del Sitio, los Usuarios deberán facilitar datos de carácter personal. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. PASOS VERDES se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Toda la información que provee el Usuario al momento de registrarse en el Sitio o de realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Nos limitamos para hacer uso de la misma para el beneficio exclusivo del Usuario. El Sitio www.pasosverdessv.com cuenta con certificados de seguridad que garantizan la seguridad en todas las transacciones.
Solicitudes, Quejas y Reclamos
El Usuario puede presentar solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias en relación a los Productos o el contenido del Sitio. Lo anterior deberá de enviarse al correo electrónico pasosverdes@pasosverdessv.com . De la misma manera se pueden realizar preguntas a través del servicio de chat web del Sitio, por mensajes o llamadas al 7695-5894 o por medio del teléfono directo (+503 2525-1789).
Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas de Productos, comunicarse con el Sitio, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por cualquiera de los canales detallados en el párrafo anterior.
Acuerdo y Modificaciones
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y PASOS VERDES dándose por entendido que el Usuario ha revisado, entendido y acordado los presentes Términos y Condiciones publicados en el Sitio.
PASOS VERDES se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. La versión más actualizada de los Términos y Condiciones estará siempre publicada en el Sitio, por lo que el Usuario deberá revisarla antes de utilizar y adquirir el Producto o los Productos en el Sitio. En caso de cualquier modificación, incluyendo cualquier disposición sobre privacidad y datos personales, las modificaciones sólo se aplicarán a la información personal recolectada después de colocar la versión revisada en el Sitio.
Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 15 de octubre de 2021.
Ley aplicable y jurisdicción.
Este Acuerdo deberá ser tratado como si hubiera sido efectuado y ejecutado en la República de El Salvador y deberá ser controlado e interpretado de acuerdo con las leyes de El Salvador y para cualquier disputa entre las partes serán competentes los tribunales de la ciudad de Antiguo Cuscatlán, departamento de La Libertad, El Salvador.
